小さな雑貨店の戦略 〜ファンづくりが売上のカギ〜

１．その売上低迷、本当に暑さのせい？

「暑くて人が出歩かないから売上が落ちる」
この時期、小さな雑貨店や小売店からよく聞く悩みです。

でも少し立ち止まって考えてみてください。
もしお客様が目の前まで来てくれたら、本当に必ず買ってくれるでしょうか？
実は、売上が伸びない理由は“猛暑”ではなく、もっと本質的なところにあるのです。

２．商品だけでは選ばれない時代

「かわいい雑貨」「珍しいアイテム」──
もちろん魅力的ですが、それだけでは不十分です。
今やお客様は気に入った商品があればすぐにスマホで検索し、ネットで安く買えてしまう。

つまり 商品そのものの魅力だけでは価格競争に巻き込まれる のです。
「イイモノを置けば売れる」
そう思っているうちは、安売りの波に飲まれてしまいます。

３．鍵は「お店のファン」づくり

小さな雑貨店の最大の強みは、店主とお客様の関係性です。

• 「このお店で買いたい」

• 「この店主から買いたい」

そう思ってもらえるかどうかが分かれ道。
売上を安定させるには、お客様との関係性を深めて “店主のファン＝お店のファン” を作ることが不可欠です。

４．接客だけでは足りない

もちろん、笑顔や丁寧な接客は大切です。
でも、それだけでは「良いお店だった」で終わってしまいます。
ファンづくりに必要なのは、お客様の背景や価値観を理解し、寄り添えること。

商品を買いに来る理由の中には、
「店主と話したい」「あのお店の雰囲気に触れたい」
といった気持ちも含まれているのです。

５．関係性を深めるヒント（チェックリスト）

次の問いに、あなたのお店はYESと答えられますか？

この視点を持つだけで、売上のつながり方が変わります。

６．人気店になるための３C分析

個人店はどうしても「自分好み」になりがちです。
それだけでは“趣味のお店”で終わってしまう危険も。

事業として伸ばしたいなら、３C分析で整理してみましょう。

• Customer（顧客）：誰に喜んでもらいたいのか？

• Competitor（競合）：他のお店はどんなことをしているのか？

• Company（自社）：自分のお店はどんな強みを使って、どこで戦うと勝てるのか？

⇒顧客と競合をしっかり分析し、あなたのお店が勝てる場所（ポジション）を探りましょう。

７．まとめ：残暑は“仕込み”のチャンス

残暑は人の動きが鈍る時期。
だからこそ、「お客様との関係性を深める時間」にあててみてください。

まずはお客さまとのコミュニケーション技術を高めること！
「この人から買いたい」と思ってもらえたら、価格やネット通販にはない価値が生まれます。

ファンづくりこそが、小さなお店の最大の武器です。
残暑を“売上の谷間”にせず、秋の成長につなげる準備期間にしていきましょう。